Política de Privacidad

1. Titular del Banco de Datos Personales

El portal web https://travesurasdechocolate.com es de titularidad y operación de REDNEUROCOM S.A.C. (en adelante, «La Empresa»), identificada con RUC N° 20556423891, con domicilio legal en Calle Augusto Durand 2440 3er piso - San Luis, Lima - Perú.

2. Marco Normativo y Principios Rectores

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes se rige estrictamente por la Ley N° 29733, el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH). Cumplimos con los principios rectores de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y disposición de recurso.

3. Bancos de Datos Personales

La información recopilada es incorporada en los siguientes bancos de datos de administración interna de La Empresa:

• Banco de Datos «Clientes y Usuarios Web»: Almacena información de contacto y pedidos para la venta y despacho de productos e-commerce.
• Banco de Datos «Libro de Reclamaciones»: Almacena las Hojas de Reclamación, reclamos y quejas interpuestos en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM.

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades explícitas y lícitas:

• Gestionar, procesar y entregar los pedidos solicitados a través del portal.
• Emitir los comprobantes de pago (boletas o facturas) y cumplir con las normas tributarias ante la SUNAT.
• Coordinar la entrega y confirmación de pedidos vía WhatsApp oficial (+51 997 731 643) o correo electrónico.
• Gestionar y responder de forma motivada las quejas y reclamos ingresados en el Libro de Reclamaciones Virtual en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
• Brindar atención de servicio al cliente y soporte postventa.

5. Carácter de la Entrega de Datos

La entrega de datos en los formularios de compra, contacto y libro de reclamaciones es obligatoria para cumplir con las finalidades descritas. La omisión o negativa a suministrar estos datos impedirá la formalización de la compra, el despacho de los productos o la tramitación de su requerimiento.

6. Transferencias y Flujo Transfronterizo de Datos

La Empresa garantiza que los datos personales no serán comercializados, cedidos ni transferidos a terceras personas no vinculadas. Para la prestación de nuestros servicios, se realizan las siguientes transferencias necesarias:

• Empresas de Mensajería y Encomiendas (Olva Courier, Shalom, repartidores locales): Estrictamente los datos de entrega (nombre, dirección y teléfono de recepción).
• Servicios de Infraestructura Tecnológica y Hosting Seguro: Servidores dedicados para almacenamiento de base de datos bajo estrictos protocolos de cifrado y seguridad.
• Administración Central y Atención de Reclamos: Correo centralizado de gestión ([email protected]).

7. Plazo de Conservación

Los datos de clientes se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales prescritos por la legislación civil, tributaria y de protección al consumidor (mínimo 2 años para Libro de Reclamaciones y 5 años para registros contables).

8. Ejercicio de los Derechos ARCO

Usted tiene el derecho inalienable de ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), así como la revocación de su consentimiento, conforme a los artículos 18 al 22 de la Ley N° 29733.

Para ejercer estos derechos, puede remitir una solicitud formal indicando su nombre completo, número de documento de identidad y el derecho concreto que desea ejercer a:

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio web emplea cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del carrito de compras y la sesión, así como cookies analíticas para medir el tráfico. El usuario puede configurar en cualquier momento su navegador para rechazar o eliminar las cookies instaladas a través de nuestro banner de consentimiento o las opciones de configuración de su navegador.

10. Medidas de Seguridad de la Información

La Empresa adopta las medidas técnicas, organizativas y legales requeridas por el Reglamento de la Ley N° 29733 para evitar la pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito de los datos personales, empleando protocolos de comunicación segura HTTPS/TLS con cifrado en tránsito.